Die Abteilung ist zuständig für den gelingenden Erstintegrationsprozess. Sie setzt sich zusammen aus dem Fachressort Integration und den Bereichen Kurswesen, Beschäftigung und Freiwilligenarbeit.
Die Abteilung organisiert ausserdem das Bildungsangebot Basisinformationen für die Klientinnen und Klienten. Damit werden sie mit den Grundregeln und Pflichten der Schweiz vertraut gemacht.